SDR приёмник RSP1 (клон) или как (НЕ) потерять деньги на AliExpress во время спора

В интернете широко представлены многочисленные клоны SDR радиоприёмника RSP1, которые отличаются схемотехникой. Одним из таких вариантов является 5 портовый вариант. Мне показалось, что данный вариант наиболее предпочтительным - 5 полосовых фильтров:

 Рис.1 - 5 портовый клон RSP1

Что ж, заказ сделан, и буквально меньше чем через неделю радио было у меня. Этот тип приёмников требует производительный компьютер. Так ПК с процессором Intel Pentium D 3.2 ГГц не подходят! На FM происходит заикание. Приёмник устойчиво работает только в режиме SSB, AM, NFM. Примечательно, что программа SDRuno  версии V1.42-1014 прекрасно работает под Windows XP SP3 (драйвера устанавливаются вместе в этой программой). Под линукс радио не заработало на Дебиан 11. Не помогли никакие манипуляции с вносом в blacklist модулей msi001, msi2500, msi_3101, а вот на Manjaro всё вполне уверенно заработало без каких-либо танцев с бубном. Программа, с которой работает приёмник - CubicSDR.

И можно было бы радоваться и радоваться, но у нас клон и весьма паршивый. Китайцы упростили схему донельзя. Микросхема msi001 крайне нежная и чувствительная к наводкам, разница потенциала, статике и возможно даже фазе луны, а по входу приёмника никакой защиты нет! Т.е. только фильтр и всё. В этом клоне нету входного усилителя. Хватило одного отключения/подключения верёвки длинной 65 метров и пропал диапазон 0-60 мгц (порт 1 и 2 слева). И это при том, что ПК имел заземление, а на улице не было никакой грозы! Конечно поиски в интернете привели к тому, что у народа массово дохнут именно эти  "5 головые" клоны. Более того, были случаи изначально "битые" msi001. Информация о проблеме: на форуме cqham.ru, на форуме radioscanner.ru, на форуме hamforum.ru в этой теме и в этой, в комментариях под видео Владимира Карпелянского, Как видим, всё идёт напрямик:

Рис.2 - Схема нашего клона

 

Посчитав, что если приёмник при практически идеальных условиях так легко отправляется в аут, то явно недоработка китайских инженеров, я открыл спор на АлиЭкспресс о возврате средств в размере 1500 рублей. Ну серьёзно? Для частот от 30 МГц у меня есть донгл RTL-SDR, который пашет уже больше 5 лет и сгорать от гроз и горячих манипуляций с антенной не планирует (а также автономные приёмники - Малахит DSP2 и AOR AR8200mk3 для всего и вся). Китайцу были предоставлен подробный набор доказательств - фото и видео. После чего тот вначале просто предложил закрыть спор. Серьёзно? А потом предложил возврат 0 рублей и вариант с высылкой нового устройства. Вариант решения проблемы:

Рис.3 - предложение от продавца

 

Это вариант более предпочтительный - в этот раз я бы допаял на вход диодную сборку BAV99, как в Малахите, тем самым защитив входа. Однако, продавец не стал отвечать на вопросы о доставке и защите моих прав. Тогда я решил, что пусть администрация Али разрешит спор. Тем более продавец предлагая к возврату 0 рублей, сам признал дефект. И казалось бы - ну что ещё может пойти не так? Желая сделать свап вверх на страничке спора в мобильном приложении АлиЭкспресс я случайно нажимаю кнопку согласия со спором!

...Если кто не знает правил АлиЭкспресс, то спор можно закрыть в пределах защиты покупателя, а также в течении 15 дней после получения/подтверждения товара. Спор можно открывать и закрыть неограниченное число раз, но если согласиться, то всё - больше открыть не удастся! Я правила знал, просто дрогнула рука... Но обратите внимание, что кнопка отклонить спор имеет подтверждение спора, то согласие со спором происходит сразу. Совпадение? - не думаю!

Рис.4 - Дмитрий Киселёв тоже так думает))

Ну и конечно же самый честный и порядочный китайский продавец перестаёт отвечать на вопрос, а готов ли он мне выслать новый продукт. И вот дальше самое интересное - конечно же я решил обратиться в техподдержку. НИГДЕ в АлиЭкспресс я не нашёл способа выйти на реального человека, ни в разделе контакты, ни в профиле. Попытка позвонить по-старому номеру горячей поддержки тоже провалилась - неправильный номер! Получается, что компания АлиЭкспресс совершенно не защищает права своих потребителей, в случае возникновения каких-либо проблем, а возможно даже намеренно поддерживает мошенников под видом правил и ловли пользователя на оплошности (вспомните рекламу на сайте с микроскопическими крестиками - чуть ошибся и ты уже на другом сайте). Мне кажется, что повод проверить данную контору на предмет соблюдения законов РФ: нету никакой обратной связи, пособничество мошенникам, отсутствие подсказок пользователю. Я современный молодой не старый человек и то случайно нажал на телефоне не туда. Во всех вменяемых приложениях требуется подтверждение важных действий. Т.е. элементарно промазать по кнопке можно и в тряске в транспорте, да элементарно человеку в возрасте с небольшим тремором рук! Кнопочки согласия и отклонить имеют пару ММ расстояние!!!

Что дальше? Я конечно понимаю, что в моей ситуации ничего сделать нельзя, кроме как оставить отзыв к приложению АлиЭкспресс, написать в блог, поставить 1 звезду продавцу или написать гневный отзыв к товару, можно конечно попробовать обратиться в Роскомнадзор. Да и люди в "белом пальто" скажут - сам согласился, сам виноват. Спорить не буду.

Рис.5 - мой отзыв на товар на сайте АлиЭкспресс

Однако, в моих силах постараться донести с помощью интернета о такой схеме мошенничества и непорядочности компании, которая оставляет своих пользователей наедине с проблемой. Прекращу ли я пользоваться площадкой АлиЭспресс - нет, потому что альтернативы особой и нет (ну или я не знаю), но если до этого моя корзина была забита товарами под 60к, то сейчас там осталась лишь мелочёвка на пару тысяч рублей. Я не чувствую себя защищённым на этой площадке. Я совершал кучу успешных покупок - счёт идёт на десятки и ценной до 5.7 т.р. Выигрывал споры с возвратом средств, но не этот раз. 

Ссылка на продавца-мошенника: https://aliexpress.ru/store/1102186581

Будьте бдительны, старайтесь совершать покупки с умом и не соглашайтесь с тем, с чем не согласны, даже случайно!

ОБНОВЛЕНО: на международной версии сайта https://aliexpress.com оказывается есть все способы связи: почта, бот и чат с живым человеком!!! Общение только на английском языке! Я описал проблему, которая у меня возникла на английском языке. Указал аккаунт (моя почта), имя и номер заказа. Общение заняло примерно минут 10. Иногда агент просил подождать. От ПК отходить нельзя!!! В какой-то момент ожидания появляется таймер с предложением продлить время ожидания - 1 минута. При нажатии, в чат отправляется фраза на русском языке: Пожалуйста, подождите меня. За время общения уточнялись моменты. То, что я случайно согласился с возвратом 0 рублей с обещанием выслать новый товар (в комментариях от продавца) - тоже нормальный вариант. А вот то, что продавец перестал отвечать - нет. Агент говорит, что будет 100% возврат (от запрошенной суммы или от стоимости товара я не понял). Далее агент запросил почту для уведомлений. На неё пришёл текст вида:

 

Dear Ma'am/Sir,

Thank you for being one of our valued buyers in AliExpress.com!
We appreciate your time for reaching AliExpress Customer Service about your request.
This email is to make follow up since the previous chat session has been disconnected.

Request is : Buyer wanted to request refund of the item accidentally click the refund received 
Resolution is: Already   sent alert to the seller 

Thank you for your cooperation!
Regards,
AliExpress Customer Service Representative
Note : Please do not reply to this mail

 

Перевод от Гугл-переводчика:

 

Уважаемая госпожа/сэр,

Благодарим вас за то, что вы являетесь одним из наших уважаемых покупателей на AliExpress.com!
Мы ценим ваше время, чтобы связаться со службой поддержки клиентов AliExpress по поводу вашего запроса.
Это электронное письмо должно быть сделано после того, как предыдущий сеанс чата был отключен.

Запрос: покупатель хотел запросить возврат средств за товар, случайно нажав на полученный возврат.
Решение: уже отправлено уведомление продавцу

Спасибо за ваше сотрудничество!
С уважением,
Представитель службы поддержки клиентов Алиэкспресс
Примечание. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо.

 

Также я написал о своей проблеме на почту (до общения с онлайн-помощником): press@aliexpress.com

Какое поразительное отличие сайта русского АлиЭкспресс и нормального международного! Если на 1 кривой бот и ни одного намёка на поддержку, то у 2 - абсолютно нормально. Теперь остаётся вопрос, а в международной версии приложения точно также нет подтверждения согласия со спором?

 

ОБНОВЛЕНИЕ 2: разработчик приложения ответил, что мне необходимо обратиться в службу поддержки https://vk.com/alisupport Странно, что на сайте нету упоминания. Страничка выглядит заброшенной. Первый и последний репост в 2020 году. Описал проблему, приложил все видео и фото. Примерно через минут 40 мне ответили, что сообщение:

Рис.6 - ответ от русской службы поддержки в ВК

 

Как мы видим можно обращаться и сюда. Вот только толку? Если продавец - мошенник, то с ним хоть разговаривай, хоть не разговаривай - возвращать деньги или товар не будет. С таким же успехом можно посоветовать человеку, которого ГОПуют в подворотне, чтобы тот договорился с гопниками... Вот только о чём? Так и тут, если решение продавца было выслать мне новый товар после закрытия спора, а сейчас он отказывается (принципиально не отвечает на вопрос о высылке), то просит выслать видео "Friends, Please send me the usage video after FM 104300, thank you, I need to feedback the video to the engineer". В моей местности вещания на 104.3 МГц отсутствует. Более того, приёмник работает на частотах выше 60 МГц. Тех поддержка АлиЭкспресс в ВК тоже говорит, что типа продавец от вас просил это видео. ОК, выслал, что дальше? 😀 Техподдержка в ВК предлагает выслать продавцу видео. Я заснял 3 видео с приёмом 104.3 МГц и 104300 Гц в моде FM (и перемещение по частоте вверх) и отправил продавцу и в диалог ВК. К сожалению, на сам момент спора у меня не было переходников для подключения приёмника к генератору частот 0-470 МГц. Я решил снять полное испытание каждого порта. Дополнительно использовал контрольный приёмник, чтобы не было вопрос к работоспособности генератора. Данное видео отправил продавцу и в чат техподдержке. В принципе я думаю, что я действительно сделал всё для доказательства неисправности. Наверное, всё это не имело уже никакого смысла.

 Рис.7 - вместо тысячи слов

 

ОБНОВЛЕНИЕ 3: Через несколько дней со мной повторно связалась поддержка через ВК и попросила выложить все материалы доказательства на свободный файлообменник, а также поделиться ссылкой. Я сделал 2 варианта - Яндекс-Диск и Гугл-Диск. После этого мне сказали ожидать 7 рабочих дней. Однако, после этого ничего снова не произошло. Я снова обратился с вопросом в ТП, на что агент ТП сказал, что не стоит переживать - всё хорошо, а заявлению поднимут статус и что стоит ещё подождать 5-7 дней. В принципе я уже смирился, тем более, что один хороший человек взялся за ремонт приёмника за вменяемую сумму 600 р (вместе со стоимостью микросхемы). Каково же было моё удивление, когда вчера вечером на я получил письмо от Али-Экспресс на почту и возврат на банковскую карту. Сумма возврата 888.06 р. Хотя я запрашивал и 1.5к (стоимость микросхемы с Али уже 1к, либо партия 10 штук - там цена интереснее, но мне просто не нужно такое количество + перепайка в каком-нибудь СЦ), но честно меня этот возврат устраивает. Ремонт покрывает и ладно. Если бы не редкость микросхемы и её BGA-корпус, то я бы предпочёл исправить мелкие косяки сам, чем тратить столько времени на переписку.

 

Что огорчило, так это комментарии на форуме Радиосканер.ру. Попытка обвинить меня в том, что я якобы спалил приёмник сам и совершенно некомпетентен в вопросах радиотехники.  Интересно, если бы те же самые телевизоры сгорали от подключения к любой антенне кроме "комнатных усов", то сколько бы данный производитель просуществовал на рынке? 😀 Сломать устройство самому - перепутать полярность, уронить, напутать с коммутацией, гроза, перепады напряжения... Однако, если абстрагироваться от того, что я радиолюбитель - данный приёмник изначально рассчитан на то, чтобы сгореть. И аргументация от некоторых товарищей, что я должен был установить защитные диоды, читать именно эту тему - серьёзно? В отзывах на Али с товаром всё ОК, рейтинг продавца тоже. Со своей стороны, как покупатель, я сделал всё правильно.

Рис.8 - попытка обвинить меня в непорядочности + вредные советы от некого "персонажа" с форума

Заземление любой аппаратуры обязательно! Особенно в радиошеке. Я продублирую свой ответ сюда: "В блоке питания стоят конденсаторы Y-Y, которые образуют среднюю точку. На корпусе будет 110 в относительно земли. Вот тут бы я точно высекал искры при подключении заземлённой антенны к приёмнику. Не говоря уже о том, что связка конденсаторов X и Y совместно с синфазным дросселем и заземлением образует систему подавления помех от ПК".

 

На форуме мне также дал совет пользователь Zmej: "Там вроде бы входы балансные в тюнере, попробуйте как какой-то другой участник форума делал, подать КВ сигнал на второе плече, может проканает восстановить прием.
Т.е. со второй ноги входа (из диф пары) штатно заземленной кондером - снять этот кондер и туда подать сигнал. А пробитый вход оставить в воздухе или тот снятый кондер на него перевесить (опытно, как лучше будет)."

Обмер ножек м/с msi001 40 (заземлена через конденсатор на землю) и 39 (вход) относительно массы. Падение напряжения в обе стороны составляет: 40 нога 329 мВ, 39 - 286 мВ. В рабочем режиме на ноге 40 - 0.54 в, на 39 - 0.36 в. Для сравнения на других входах - везде 3 в. Конденсатор С39 (заземляет ногу 40) пока не стал выпаивать, но реакции на касание на этой ноге тоже нет. Проверял в диапазоне 100-500 кГц. На схеме, что на странице 3: С40=С27, С39=С26. Увы, отпайка конденсатора ни к чему не привела. Второй балансный вход не реагирует.

 

ИТОГИ: Будьте аккуратнее при пользовании мобильного приложения! ТП надёжно запрятана не просто так (в русской версии сайта Али). ТП реально работает и помогает, я благодарен всем, кто откликнулся на мою проблему и помог решить её. Я буду продолжать пользоваться площадкой, ибо до этого товары приходили высокого качества, но буду осторожнее при работе с мобильным приложением. Как сказал мой друг - я всё делаю через сайт, так надёжнее! Довольно печально видеть, что соотечественники оправдывают продажу товаров низкого качества и перекладывают ответственность "с больной головы на здоровую". Виктимизация жертвы - это не миф, а реально "рузкая скрепа". Ну и чтение профильных тем по товару не на сайте магазина - это реально помогает в выборе. Обычно я долго изучаю тот или иной товар, но тут вот поспешил...